Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan lo antes posible una vez confirmado correctamente el pago.
La preparación de pedidos se realiza normalmente de lunes a viernes en días laborables, excluidos los días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado a uno de los operadores logísticos colaboradores de Blue Coast Yachting.
Blue Coast Yachting trabaja o podrá trabajar con diferentes empresas de transporte en función del destino, disponibilidad del servicio y características del pedido.
Por este motivo, no se garantiza la utilización de una empresa de transporte concreta.
PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los siguientes plazos son orientativos y estimados y comenzarán a contar desde que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico.
España peninsular
1 a 3 días laborables.
Islas Baleares
3 a 6 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
5 a 10 días laborables.
Portugal
2 a 5 días laborables.
Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y principales destinos de Europa occidental y central
3 a 7 días laborables.
Otros países de la Unión Europea
5 a 10 días laborables.
Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y otros destinos europeos no pertenecientes a la Unión Europea
5 a 12 días laborables.
Islas, zonas remotas o destinos que requieran operaciones logísticas especiales
5 a 15 días laborables aproximadamente.
Los anteriores plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Blue Coast Yachting, entre otras:
- periodos de elevada demanda;
- campañas promocionales;
- festivos;
- condiciones meteorológicas adversas;
- incidencias de transporte;
- huelgas;
- dificultades de acceso al destino;
- errores o datos incompletos en la dirección;
- controles aduaneros;
- acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando se haya acordado expresamente con el cliente un plazo de entrega diferente, prevalecerá el plazo acordado.
En ausencia de otro plazo acordado, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán, entre otros factores, de:
- país y zona de destino;
- código postal;
- características del pedido;
- modalidad de transporte;
- promociones vigentes.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o un importe mínimo de compra para disfrutar de envío gratuito, serán aplicables las condiciones mostradas en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Por tanto, las tarifas y promociones de envío pueden variar y prevalecerán siempre las condiciones mostradas al cliente antes de finalizar la compra.
ADUANAS E IMPUESTOS
Los envíos destinados a determinados territorios o países que no formen parte del territorio aduanero aplicable de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- impuestos de importación;
- derechos de aduana;
- gastos de gestión;
- impuestos locales;
- otros cargos exigidos por las autoridades del país o territorio de destino.
Cuando estos gastos no estén expresamente incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser exigidos al destinatario conforme a la normativa aplicable en el lugar de destino.
Los procedimientos aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.
SEGUIMIENTO Y ENTREGA DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Si una entrega no pudiera realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Blue Coast Yachting podrá ponerse en contacto con el cliente para gestionar una nueva entrega o determinar la solución correspondiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo de devolución
El cliente que tenga la condición legal de consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución, entre otros motivos, porque:
- haya seleccionado una talla incorrecta;
- haya seleccionado un color incorrecto;
- haya cambiado de opinión;
- el producto no responda a sus preferencias personales;
- simplemente ya no desee conservarlo.
Estas circunstancias, por sí solas, no impiden solicitar una devolución dentro del plazo correspondiente.
DEVOLUCIÓN GRATUITA
Blue Coast Yachting ofrece devolución gratuita para las solicitudes realizadas dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- la solicitud se realice dentro del plazo establecido;
- se utilice el procedimiento de devolución indicado por Blue Coast Yachting;
- se sigan las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo;
- se respeten las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
La devolución podrá ser gestionada mediante recogida por uno de nuestros operadores logísticos colaboradores o mediante otro procedimiento indicado expresamente por Blue Coast Yachting.
No se garantiza la utilización de una empresa de transporte concreta.
Esta devolución gratuita constituye una condición comercial ofrecida por Blue Coast Yachting. Con carácter general, la normativa europea permite que el vendedor asuma voluntariamente los costes de devolución durante el periodo de desistimiento.
INSPECCIÓN Y PRUEBA DE LAS PRENDAS
El cliente podrá abrir el paquete, inspeccionar el producto y probarse razonablemente la prenda para comprobar:
- talla;
- ajuste;
- color;
- material;
- características;
- naturaleza del producto.
La apertura normal del embalaje o una prueba razonable de la prenda no generan automáticamente ningún cargo ni impiden solicitar una devolución.
PRODUCTOS UTILIZADOS Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una utilización o manipulación que exceda de una comprobación razonable y ello provoque una disminución real del valor del producto, Blue Coast Yachting podrá tener en cuenta dicha pérdida de valor al determinar el importe final del reembolso.
Podrán tenerse en cuenta, entre otras circunstancias:
- signos evidentes de uso prolongado;
- utilización de la prenda fuera de una prueba razonable;
- utilización de la prenda en el exterior;
- lavado del producto;
- manchas;
- olores;
- daños provocados después de la recepción;
- desgaste anormal;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- pérdida de accesorios;
- pérdida de elementos originales;
- ausencia de etiquetas cuando ello provoque una disminución objetiva del valor;
- daños graves en el embalaje superiores a los necesarios para examinar el producto.
La normativa española prevé que el consumidor responda de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando exista una disminución real del valor, el importe correspondiente podrá ajustarse de manera proporcional al deterioro efectivamente producido.
No se aplicará automáticamente una penalización ni una cantidad fija simplemente por haber abierto el paquete.
ETIQUETAS, EMBALAJE Y ACCESORIOS
Se recomienda devolver los productos conservando, siempre que sea posible:
- etiquetas originales;
- accesorios;
- protecciones;
- elementos incluidos con el producto;
- embalaje original.
La ausencia del embalaje original o la apertura normal del paquete no supondrán automáticamente la pérdida del derecho de devolución.
No obstante, cuando la pérdida de etiquetas, accesorios, protecciones o el deterioro anormal del embalaje provoquen una disminución objetiva del valor comercial del producto, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al determinar el importe final del reembolso.
PRODUCTOS DE HIGIENE Y BAÑADORES
Determinados productos que, por razones de protección de la salud o higiene, se entreguen precintados o con una protección higiénica específica pueden estar sujetos a las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento una vez retirado dicho precinto o protección.
En particular, cuando un bañador se entregue con una etiqueta, precinto o dispositivo de protección higiénica específico, este deberá conservarse intacto cuando sea necesario para permitir su devolución en condiciones adecuadas.
Por razones de higiene, podrán no aceptarse devoluciones de productos que hayan perdido una protección higiénica cuya retirada haga que el producto deje de ser apto para su devolución conforme a la normativa aplicable.
DEVOLUCIONES DESPUÉS DE LOS 14 DÍAS
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento correspondiente, Blue Coast Yachting podrá no aceptar devoluciones solicitadas exclusivamente por:
- cambio de opinión;
- talla seleccionada incorrectamente por el cliente;
- color seleccionado incorrectamente por el cliente;
- preferencias personales;
- otros motivos similares ajenos a un defecto o falta de conformidad.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrectamente enviado o que no sea conforme con lo contratado.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución mediante cualquiera de los canales habilitados por Blue Coast Yachting.
Cuando esté disponible, podrá utilizar:
- su área de cliente;
- la sección correspondiente a sus pedidos;
- el sistema online de solicitud de devoluciones;
- correo electrónico;
- WhatsApp.
Para poder gestionar correctamente la solicitud, deberá proporcionar:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- producto o productos que desea devolver;
- cualquier otra información necesaria para localizar el pedido.
Contacto para devoluciones
Correo electrónico: bluecoastyachting@gmail.com
WhatsApp: +34 641 031 955
Una vez recibida la solicitud, Blue Coast Yachting proporcionará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
No deberá enviarse una devolución por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes, cuando Blue Coast Yachting vaya a organizar la recogida o proporcionar un procedimiento específico.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Blue Coast Yachting / Super Junior S.L.
C/ Invención, 3
Polígono Industrial Los Olivos
28906 Getafe, Madrid
España
La utilización de esta dirección no implica que el cliente deba contratar por su cuenta una empresa de transporte cuando Blue Coast Yachting haya ofrecido organizar la devolución mediante uno de sus operadores logísticos colaboradores.
REEMBOLSOS
Cuando proceda el reembolso, se utilizará, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución válida con el cliente.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Con carácter general, el plazo máximo es de 14 días naturales desde que Blue Coast Yachting sea informado de la decisión de desistimiento. En los contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, salvo que Blue Coast Yachting se haya ofrecido a recogerlos.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Blue Coast Yachting, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Cuando el producto presente una disminución de valor derivada de una utilización o manipulación superior a la razonablemente necesaria para examinarlo, dicha disminución podrá tenerse en cuenta al calcular el importe final del reembolso.
PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Cuando Blue Coast Yachting haya enviado por error un producto diferente al solicitado, o cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esto incluye, entre otros casos:
- producto diferente al comprado;
- talla enviada diferente a la solicitada;
- color enviado diferente al solicitado;
- defecto de fabricación;
- artículo recibido dañado;
- producto que no corresponda con las características contratadas.
Estas incidencias se gestionarán separadamente de una devolución motivada simplemente por un cambio de opinión.
Cuando la incidencia sea imputable a Blue Coast Yachting o exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el cliente no deberá asumir los costes necesarios de devolución o solución de la incidencia.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tengo que pagar por realizar una devolución?
Blue Coast Yachting ofrece devolución gratuita para las solicitudes realizadas dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se utilice el procedimiento indicado por la empresa y se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
¿Puedo devolver una prenda si he elegido una talla equivocada?
Sí. Si se encuentra dentro del plazo correspondiente, haber seleccionado una talla incorrecta no impide solicitar una devolución.
¿Puedo devolver una prenda si he elegido el color equivocado?
Sí. Dentro del plazo correspondiente puede solicitarse una devolución aunque el cliente haya seleccionado por error otro color.
¿Puedo devolver un producto simplemente porque ya no lo quiero?
Sí. Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede cambiar de opinión sin necesidad de justificar el motivo.
¿Puedo probarme una prenda?
Sí. Puede realizarse una prueba razonable para comprobar la talla, el ajuste y las características de la prenda.
¿Qué ocurre si he utilizado la prenda?
Si la utilización excede de una prueba razonable y ha provocado una pérdida real de valor, dicha disminución podrá tenerse en cuenta al determinar el importe del reembolso.
¿Qué ocurre si he quitado o perdido las etiquetas?
La ausencia de una etiqueta no anula automáticamente una devolución.
Sin embargo, si su ausencia provoca una disminución objetiva del valor del artículo o existen además signos de utilización, daño o deterioro, estas circunstancias podrán tenerse en cuenta al determinar el importe final del reembolso.
¿Qué ocurre si he abierto o dañado el embalaje?
La apertura normal del paquete necesaria para inspeccionar el producto no genera automáticamente ningún cargo.
Si existe una destrucción o deterioro del embalaje claramente superior a lo necesario para comprobar el producto y ello provoca una pérdida efectiva de valor, podrá tenerse en cuenta dicha disminución.
¿Qué ocurre si han pasado más de 14 días?
Las devoluciones por cambio de opinión, talla o color elegidos incorrectamente u otros motivos similares podrán no ser aceptadas después del periodo correspondiente.
Esto no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
¿Cómo puedo contactar con Blue Coast Yachting?
Correo electrónico: bluecoastyachting@gmail.com
WhatsApp: +34 641 031 955